3D打印企業(yè)開發(fā)海外客戶常見問題總結(jié)
隨著3D打印的市場走好，越來越多的3D打印企業(yè)選擇出口，出口涉及到客戶，那么，3D打印企業(yè)在開發(fā)客戶的過程中，將會遇到各種各樣的問題，下面，3D虎針對一些常見的問題為大家進行了歸納并針對性的提出了解決方案。
1、我回復了買家，為什么買家不理我?
分析原因：
1)郵件客人并沒有收到!
解析：現(xiàn)在有很多國內(nèi)的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱(163，126.com?為后綴的郵箱)這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回復給你，因為他根 本就不曾收到郵件!
解決：用國際通用的郵箱如hotmail.com，gmail.com，yahoo.com這類免費郵箱比較好，不容易被分析為垃圾郵件!另外可用公司名購買的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡(luò)的，這個不是免費使用，通常是做了公司網(wǎng)頁后，送的公司郵箱，每年是要收費的。同樣，這個以公司名后綴的郵箱也一定要找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析“。這樣，你所發(fā)送的郵件才會被客人的郵箱服務器通過，客人才會順利收到郵件!
2)郵件中有病毒
解析：大家有沒有每天查殺計算機內(nèi)的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個問題是很顯然的。
解決：解決辦法很簡單，就是定時定點對你的計算機進行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。
3)發(fā)送的時間有時差，及客戶看郵件的時間!
解析：很多做外貿(mào)人員認為，一旦收到詢盤就馬上回復，認為及時盡早的回復，客人一定會對此滿意和贊賞并會有所回復!這樣做是對的，但忽略了很重要的 一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區(qū)國家，絕大部分客戶和中國是有時差的。就算你馬上回復了客人，客人也會在他上班的時間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的詢盤，肯定也不會只有你一個人回復，肯定有大把的供應商相爭回復，這樣，最早回復的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應商，就根本不會看最底層你的郵件!
解決：了解客人當?shù)氐臅r差及上班時間，按照客人的上班時間發(fā)送這個，只需要簡單的郵 件定時發(fā)送就可以辦到!另外一點，我覺得非常好，就是按照客人的上班時間，在線和客人聯(lián)系!比如歐洲等國家和中國的時差為-6到-8個小時，那么當我們在 下午3-4點的時候正是客人上班的時間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復，收到客人回復后立即也回復，或者能在Trademanger?或 者MSN上能和客人在線及時溝通，這樣也是最好的溝通方法。
4)客人休假及發(fā)郵件的密度
解析：除了及時和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時間!有過多國家的客人是很遵守作息時間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的!所以了解客人的放假時間也是很重要的。
你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。
解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1個月!就是，一開始發(fā)送后，第二天沒回復再追加一封，再沒回復 過4天，就是第6天再追加一次，如果再沒回復就是再過一個星期再發(fā)，再過半個月再發(fā)，然后每個月定時發(fā)送!當然，發(fā)送的內(nèi)容千萬不要一樣，標題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個客人，就算沒有回復，也要每個月發(fā)送郵件!讓客人認識你，記得你，當客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品詢盤時，第一個就會想到你!
2、為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有音訊了?
分析問題：
1)客戶不相信我
解析：有很多客戶曾經(jīng)受到很多國內(nèi)不道德商人的詐騙，導致他們在和我們溝通的時候，如果有一點感覺不對勁的地方，就不會輕易和我們聯(lián)系!
解決：在開始和客人聯(lián)系的時候，把公司的海關(guān)備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司!
2)市場周期
解析及解決：要了解產(chǎn)品的市場周期，要明確知道此產(chǎn)品的淡季和旺季。曉得產(chǎn)品的淡旺季，讓你掌握好時機和客人取得聯(lián)系!
3)已在聯(lián)系其他的供應商
解析及解決：很多同僚會遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復已經(jīng)在和其他供應商聯(lián)系!遇到此狀況千萬不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應商發(fā)現(xiàn)問題，他會即刻和你聯(lián)系!如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶，一定要慎重報價，有人心想，把價格報高一點，也許客人會還價之類的，但殊不知，如果客人收到很多詢盤，如果你的價格和其他供應商的價格相差太多，客人根本就不會考慮到你，不會和你還價，就直接將你CUT掉!
4)郵件表達不清楚
解析和解決：這個主要是針對新的外貿(mào)人員來說的，郵件的寫作不是寫英文小說或者抒情文，最主要的是簡單，明白。要清楚明白的知道自己要表達的意思，也要讓客人能看懂你所表達的意思。
在剛開始的詢盤中，有時，我們發(fā)了很多詢盤，但沒有任何消息。站在客人的角度上想問題，客戶是有權(quán)保持沉默的!當他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時候，才能夠和你聯(lián)系!所以對客人千萬不要放棄!把握好任何一個機會!
3、反饋有好多啊，可沒有我想要的大買家?
明確自己的定位對應市場的認證不要迷信大買家
大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機會并不多，大買家都是自己在長期的業(yè)務往來中建立和培養(yǎng)起來的。客人在培養(yǎng)工廠，同樣，工廠也在培養(yǎng)客人!大客戶通常都需要相對應較高的產(chǎn)品認證及工廠環(huán)境，如果你沒有相關(guān)的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理， 做的大，賠得更大，也許就一個大客戶，出現(xiàn)了質(zhì)量問題后，就可能讓你傾家蕩產(chǎn)。
4、和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。
分析：遇到這種問題，如果是個專業(yè)客戶，就有可能是和其他的供應商正在合作脫不了關(guān)系!
采取措施：想盡一切辦法找到客戶的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話。現(xiàn)代外貿(mào)人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡(luò)方式--電話。千萬不要忘記打電話，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒收到客人回復后，致電給客人問清楚是否收到客人的郵件!讓客人記起你，關(guān)注你!
5、怎么樣才能讓買家把訂單給我?
其實這個不是問題，是我們業(yè)務員要的目標。“為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒音信了?“到了這個時候的客戶，是確實有需要的客戶。怎么讓客戶把訂單給我們，重點要解決這樣的詢盤客戶。我們要擺正確自己的心態(tài)，對詢盤進行仔細的分析和處理!
分析和判斷詢盤
1、詢盤的分類
1)毫無關(guān)系的詢盤
2)沒有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢盤
3)有提到具體產(chǎn)品的詢盤
4)提到產(chǎn)品的同時還需要一些價格，裝箱和出貨資料的詢盤
2、如何處理不同類別的郵件
1)過濾掉毫無關(guān)系的詢盤
2)培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒有了下文，定期的用不同新穎的標題郵件進行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系!
3)主攻，提到產(chǎn)品的同時還需要一些價格，裝箱和出貨資料的詢盤，主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進客戶提早定樣品!
4)需要注意的是，在分類詢盤和回復的同時，一定要警惕客戶用不同的郵箱套問產(chǎn)品的價格。遇到一個地區(qū)的同一產(chǎn)品的詢價要謹慎處理!
3、主攻客戶的判斷標準
通過客戶的資料和客戶詢盤的重點判斷，找出客戶直奔的主題。
例如：
詢問產(chǎn)品的包裝尺寸(客人在有訂單的前提下，在算裝箱量)和其他同類產(chǎn)品之間的差異。(客人在比較，你的產(chǎn)品貴在哪里?)詢問產(chǎn)品的對應認證。(客人肯 定是正規(guī)渠道的公司，也許是官方的客戶)產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件要求。加工過程中的應用工序。一個不離譜的價格要求。(客人肯定已經(jīng)做過價格比較。)
4、潛在客人如何培養(yǎng)
1)建立一個長效的聯(lián)系機制和辦法
2)采用特別提醒和優(yōu)惠促銷等活動，用利益驅(qū)動他們和我們合作。
3)采用口碑營銷來培養(yǎng)客戶。
4)做長期的準確報價，讓客人時刻感受到壓力!(提示下個月要漲價，給客人壓力)詢盤回復
總結(jié)
分析，回盤，跟進
-這個是一個重復，長期，痛苦，彷徨，讓人快堅持不下去的一個過程，也是一個磨練意志的過程。
-用電子商務做外貿(mào)，貴在堅持，重在維護。
-貴在每天堅持有良好的心態(tài)，堅持要做每天在做的處理詢盤和報價。堅持對自己產(chǎn)品的信心!
-重在對已經(jīng)成交客戶的維護，對未成交詢盤不斷的跟進和維護!
(責任編輯：admin)
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