外貿(mào)是一種以電商交易為主的跨國交易，由于客戶和商家不能面對面地解決問題，因此主要靠彼此的信任度來達(dá)成交易。提升買家信任的有效方法之一就是做好售后服務(wù)，從而提高買家滿意度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能帶來額外的交易，將偶然買家轉(zhuǎn)化為長期的固定買家。3D打印機(jī)作為較復(fù)雜的產(chǎn)品，而且買賣雙方彼此不在一個地域，因此針對買家的問題，出海的3D打印企業(yè)一定要重視，這對于打開國外市場有非常重大的意義。下面小編給大家分享幾條售后服務(wù)的技巧。

1.主動聯(lián)系買家

賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。特別是在買家付款后，不然會給人一種拿錢后就冷落待人的感覺。盡量在后期主動給客戶報告貨物的準(zhǔn)備情況，物流信息等。對于技術(shù)性相對較高的3D打印機(jī)，廠商應(yīng)該及時詢問買家是否有組裝和使用問題等。這樣能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，問題解決的及時性也是國外客戶相當(dāng)看重的。

2.注意溝通的方式

一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，因為的3D打印機(jī)專業(yè)性較強，因此涉及到很多專業(yè)的術(shù)語，即使英語比較好也有可能造成誤解。而郵件溝通則會比較清晰和準(zhǔn)確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛需要處理。當(dāng)然，如果買家遲遲沒有回復(fù)，廠家可以打電話提醒他注意收取和查看郵件。

3.注意溝通時間

由于時差的緣故，所以很有可能沒法及時聯(lián)系到買家，因此建議大家在發(fā)消息或郵件時盡量選擇雙方都方便的時候，這樣能增強溝通的及時性，減少誤解。

4.學(xué)會分析買家

盡量根據(jù)買家所在的國家或地區(qū)的交易習(xí)慣，有針對性地回復(fù)郵件。比如有的國家關(guān)心價格是否足夠低，如巴基斯坦和印度。有的國家客戶則最關(guān)心質(zhì)量和誠信問題，如英國，德國等。

希望上述幾條小技巧能幫助各3D打印機(jī)廠商開拓市場，更好地走出國門。

(責(zé)任編輯：admin)

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